重症医学科神经ICU“相知相伴”关爱家属之“宝典”正式推行

重症医学科神经ICU自“相知相伴”关爱家属品管圈成立以来，通过一年多的努力，取得了可喜的成绩。此品管圈是由科室医生、护士、工人主动参与组成的关爱家属的专门团队，一直致力于通过开展各项有针对性的圈会活动如：与家属进行换位体验，提供家属情感和愿望寄托的心愿墙等，以多种形式了解病人及家属需求，为病人和家属送关爱，送祝福，送服务。

继前期开展了一系列活动包括设置“心愿墙”、编写探视须知小册子、探视小知识、改革探视制度等，近期，品管圈采取“头脑风暴”又推出创新举措，编制神经ICU家属“宝典”。

为了使患者家属更加熟悉我们的工作流程，了解亲人在住院期间所需知晓的内容与注意事项，在刘帆护士长的支持与指导下，集圈内外人员共同努力制定出温馨告知手册，并附上照片，绘声绘色地描述了我们的关爱活动，大家亲切的称之为家属“宝典”。

这册“宝典”共38页，分为十三章，内容主要归为三大类，即：1、基本相关信息介绍。包括科室的相关信息；病人入科所需物品；家属探视制度与健康指导；自备、贵重药（物）品管理制度；专科护理。2、病人住院期间相关事宜及转归流程说明。囊括了病人转科/出入院/在院结账/病历复印/住院费用查询及缴纳的办理流程及注意事项，医疗保险报销提示等。3、问候与关怀及问答式解答疑问。在“宝典”最后送上我们的问候与关怀，并举实例解答家属关心问题，及附上神经ICU病区指向图，方便家属进入病区后更快捷、有效的找到自己亲人所在位置。我们真诚地希望通过以上举措让患者家属更好地了解亲人在住院期间的需求和注意事项以便更好地支持他们，让病人与家属亲切地感受到我们的服务与关爱，携手并进，竭尽所能为病人排忧解难，共渡难关。

此“宝典”自推行以来，受到广大家属的一致好评，为创建一个安全、优质、满意的护理服务而重添一笔。