重症医学科神经ICU护患沟通情景演练拉开序幕

为不断推进优质护理服务工作，全面提高护士沟通、协调及综合能力，1月7日上午，由张寄琳护理组“拉开”了一场别开生面的“护患沟通情景模拟演练”。此次演练将护士在工作中遇到的问题、矛盾、如何解决，辅以朴实、通俗的命题，护理组将护患沟通实例自编、自演成情景短剧，它真实、自然地再现了家属接待时的工作情景，使在场护理人员感同身受，真切地体会到有效沟通的重要性，使大家受益匪浅。

晨交班后，张寄琳护理组首先通过护理查房的形式向大家讲述了ICU护士沟通技巧的重要性和必要性；如何在家属接待前做好充分准备及接待时护士角色转被动为主动；剖析了家属心理类型并针对各种分型采取的策略。随后，在床旁进行了与家属沟通的实例演练。演练分为高、低年资护士分别与家属间的沟通，首先，由规培护士一对一问答式的接待形式；其次，由临床经验丰富的护士标准化的接待形式；再次，各护理老师提出了护患沟通中存在的各种问题并通过大家讨论获得了较理想的解决办法；最后，由参与的老师进行了点评。在演练的结尾，刘帆护士长化角色为接待护士，热情主动的接待了患者家属，主动告知家属患者相关护理信息，巧妙应对了家属各种疑问，详尽解答相关问题，充分演示了护理工作中护士应如何有效、灵活地与患者家属沟通与交流。

此次模拟演练较好的引导了护理人员应用怎样的沟通技巧让患者家属满意并理解医疗行业的特殊性，使护患之间搭起心灵互动的平台；也引发了护理人员诸多思考：护理工作有着传统的模式，还需要不断的丰富和创新；在护理服务过程中，患者需要的不仅是精湛技术，先进的医疗设备，同样需要人文的关怀和有效的沟通。演练后，刘帆护士长建议大家在工作中应灵活掌握交流方式，增强自信，主导交流过程，多从患者的角度考虑问题，和谐护患关系。

我科将会继续开展多种形式的情景演练，不断增强护理人员临床应对综合能力，为患者提供更加全面的优质护理服务。