重症医学科神经ICU开展护患沟通小讲课

护患沟通是护患双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。为了进一步促进护患之间的交流与沟通，深化优质护理服务内涵，11月3日下午5:00，重症医学科神经ICU“相知相伴”关爱家属品管圈圈员田晓蓉老师为大家主讲了题为“护患沟通之黄金30分”的小讲课，部分本院护士、专科护士、进修护士参与。

小讲课由一幅幅温馨而感人的图片展开，田老师首先讲述了换位思考在与家属沟通中的重要性，突出了患者家属是活动的主体，接待护士应主动接待家属，了解其心理需求与变化，耐心解答家属疑问，让其感受被重视、被关注、被理解。她将接待重点定位在探视前环境准备、人物准备、信息准备三个方面，用详尽的图片对比突出了环境安静整洁，患者干净舒适的重要性，强调了探视前接待护士应做好患者的基础护理及专科护理，如：皮肤清洁、床单元整洁、管道通畅，为患者树立良好的形象，体现患者舒适原则；细化了接待护士职责，包括接待时的仪容仪表、精神状态、举止端庄，接待全程应动态、全面掌握患者病情，主动告知家属相关情况，提供有效信息支持。讲课尾声，她总结了“一看二听三注意”的接待小经验，鼓励大家通过采取换位思考的方式，由小处出发，从细节着手，动态掌握家属心理过程，增进与家属的沟通交流，实施优质的探视接待，为家属提供全面的人性化服务。

讲课结束后，参与人员围绕如何解决家属关心问题及全面提升家属满意度等问题展开了积极讨论，并提出了一系列针对性强的切实可行的办法。参与人员纷纷表示此次讲课给大家特别是新进护士、低年资护士的有效护患沟通指引了方向。